سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

Store تحترم عملائها وتسعى دائمًا بكل ما في وسعها لمنح عملائها مستوى لا مثيل له من الجودة والخدمة العالية. على الرغم من العزم الراسخ على تقديم أفضل قيمة لعملائنا، فإننا نقبل أنه يمكن أن تكون هناك حالات عرضية وغير مقصودة من العيوب. عندما يتم الإبلاغ عن أي تناقض من هذا القبيل، يتعامل فريق دعم العملاء لدينا على الفور مع المشكلة ويقدم تعويضًا إذا كانت المشكلة المبلغ عنها صحيحة. لذلك، إذا تلقيت مؤخرًا منتجًا معيبًا أو تالفًا، فارجع إلينا على الفور.

أولاً، نوصي بشدة بفحص العناصر التي تم تسليمها بدقة في وقت التسليم. إذا وجدت مشكلة في العناصر التي تم تسليمها بعد ذلك، فاتصل بفريق دعم العملاء على الفور. يرجى ملاحظة أنه لا يتم الاستجابة لجميع الطلبات بشكل إيجابي. عندما يقدم العميل شكوى، يتم التحقيق في الشكوى المقدمة، ويتم اتخاذ قرار وفقًا للمكونات التالية لسياسة الإرجاع. إذا اكتشفت Store أثناء التحقيق أي نوع من المحاولات غير المشروعة أو الاحتيالية، فإننا نحتفظ بكل الحق في إحالة المشتكي إلى محكمة قانونية.

إذا كانت الشكوى المقدمة حقيقية ومتوافقة مع شروط السياسة، يسعدنا تعويضك إما في شكل استرداد أو استبدال المنتج. من المهم أن نلاحظ أن الشاكي له الحق فقط في تقديم شكوى في غضون ثلاثين يومًا من التسليم. إذا تم تقديم الشكوى بعد ثلاثين يومًا من التسليم، فلن يتم التعامل معها، حتى لو كانت المشكلة حقيقية وكان التسليم معيبًا.

شروط قبول الإرجاع

لا يتم قبول كل شكوى. وللتأهل للحصول على إرجاع ناجح (استرداد أو استبدال)، يجب أن تكون العناصر التي تم تسليمها بها واحدة على الأقل من المشكلات التالية:

• كانت المنتجات التي تم تسليمها مختلفة عن المنتجات التي تم طلبها.
• انتهت صلاحية العناصر المسلمة.
• تضررت المنتجات المسلمة.

يرجى عدم قبول عمليات التسليم إذا تمكنت من اكتشاف أي من المشكلات المذكورة أعلاه في التسليم. إذا اكتشفت المشكلة فقط بعد فتح العبوة، فاتصل بفريقنا على الفور. سيتم النظر في جميع الشكاوى التي يتم تقديمها في غضون 7 أيام من التسليم. إذا تبين أن الشكوى صحيحة، فسيتم عرض استرداد أو استبدال لك. يرجى ملاحظة أنه لن يكون من الممكن استبدال كل عنصر ويجب فحصه قبل تأكيد طلب الاستبدال.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال

كما ذكرنا سابقًا، لن يتم التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة مماثلة. لقد ذكرنا بالفعل الحالات المحتملة التي تعتبر الشكوى حقيقية. مع ذلك، يمكن أن تكون هناك عمليات تسليم بها واحدة أو أكثر من المشكلات المذكورة أعلاه، ولكنها مع ذلك ستفشل في التأهل لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

فيما يلي الحالات التي لن يتم قبولها بشكل إيجابي من قبل فريقنا:

• إذا كانت المنتجات المطلوبة خاطئة في المقام الأول، فلن يتم تقديم أي تعويض في مثل هذه الحالات.
• التناقض في أرقام الدُفعات في الفواتير وسجلاتنا.
• لم يتم إرجاع العناصر في العبوة الأصلية.
• الأدوية والمنتجات النادرة والبطيئة الحركة.
• عدم وجود إيصالات تسليم أصلية.
• علامات واضحة على الاستهلاك. لن يتم قبول العناصر التي تم استهلاكها بعد التسليم للعودة.
• العناصر الحساسة للبيئة والتي يمكن أن تتلف بسبب أشعة الشمس أو الماء أو تتطلب نطاقًا محددًا من درجات الحرارة (التخزين البارد) للحفاظ عليها.

إذا كنت في شك ولم تكن حالتك تمامًا مثل أي من الحالات المذكورة، فاتصل بفريقنا على الفور. تذكر، سيتم التحقيق في جميع الاستفسارات من قبل فريقنا وسيكون الحق في اتخاذ قرار دائمًا بشأن إعادة العنصر متروكًا لهم.

طريقة ومدة رد الأموال

يتم إصدار المبالغ المستردة لجميع طلبات Store المؤهلة إلى طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء، باستثناء الدفع عند الاستلام.

تعتمد المدة الزمنية لرد الأموال على أوقات استجابة البنوك ومزودي خدمات الدفع، وقد تتغير من وقت لآخر. أيام العمل تعني أيام العمل التي يعمل فيها مكتب شركة Store.

للدفع النقدي عند أوامر التسليم

بالنسبة للطلبات المقدمة باستخدام الدفع النقدي عند التسليم كطريقة دفع، يتم رد المبلغ إلى محفظتك في الحساب، أو بتحويل بنكي أو على محفظة الهاتف المحمول. ستحتاج إلى تزويدنا بالمعلومات التالية لتمكيننا من رد المبلغ:

• رقم الحساب البنكي أو رقم محفظة الهاتف المحمول.
• اسم صاحب الحساب.
• اسم البنك وفرعه (في حالة التحويل البنكي).

الإبلاغ والمتابعة

• بمجرد اكتشاف مشكلة في التوصيل، تواصل مع فريقنا أو اتصل بنا مباشرة على: .
• بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 3 أيام عمل.
• إذا تبين بعد النظر في الأمر أن مطالبتك صحيحة، فسيتم تقديم التعويض لك.
• يمكن أن يستغرق رد الأموال أو الإرجاع ما يصل إلى 30 يومًا، ويمكن تتبع التقدم عن طريق الاتصال بفريقنا. يرجى ملاحظة أن إجراء الاسترداد أو الاستبدال يتطلب وقتًا.

سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل المصرفي في حالة الدفع نقدًا عند التسليم. إذا تم السداد من خلال المحفظة عبر الإنترنت، فسيتم رده إلى المحفظة.

إلغاء الطلبات

1. الإلغاء من العملاء

إذا كنت قد طلبت المنتجات في البداية، ولكن بعد مرور بعض الوقت اكتشفت أنك قدمت طلبًا عن طريق الخطأ، فيمكن أيضًا إلغاؤه بعد ذلك. لا يمكن القيام بذلك إلا قبل شحن الطلب. بمجرد شحن الطلب من طرفنا، لا يمكن إلغاء الطلب في هذه المرحلة.

2. الإلغاء من جانبنا

تحتفظ Store أيضًا بالحق في إلغاء الطلبات المتعلقة بظروف خاصة، حتى لو تم تقديم الطلب وتأكيده في البداية. يمكن أن تكون هناك أسباب متعددة قد نضطر إلى بدء الإلغاء بسببها.

الأسباب المحتملة للإلغاء من جانبنا

1. عدم توفر المنتجات المطلوبة.
2. عدم كفاية التوريدات للمنتجات المطلوبة.
3. أخطاء في الأسعار المدرجة.
4. عدم قدرة شركائنا في الصيدلة على الوفاء بالطلب.
5. عدم القدرة على إرسال الأدوية والمنتجات إلى المواقع المحددة.
6. الوصفات الطبية الباطلة.
7. وقف الإنتاج من قبل الشركة المصنعة.
8. قرب انتهاء صلاحية المنتجات.

الأسباب المحتملة للإلغاء من جانب العميل

1. ظهور نية للاستخدام التجاري.
2. تكرار الطلبيات لنفس المنتج.
3. طلب كميات كبيرة من نفس المنتج.
4. عنوان التسليم غير صحيح.
5. أمر مقدم بوسائل غير مشروعة أو غير أخلاقية.
6. الاستخدام غير المشروع للمنتجات المطلوبة.

Return & Refund Policy

Store respects its customers and always makes every effort to provide an unmatched level of quality and service. Despite our firm commitment to offering the best value to our customers, we recognize that occasional, unintended defects may occur. When such a discrepancy is reported, our customer support team promptly investigates the issue and provides compensation when the reported problem is confirmed. If you have recently received a defective or damaged product, please contact us immediately.

We strongly recommend carefully inspecting all delivered items at the time of delivery. If you later find an issue with the delivered items, contact our customer support team immediately. Please note that not every request will be approved. When a customer submits a complaint, it is investigated and a decision is made according to the conditions in this return policy. If Store identifies any unlawful or fraudulent attempt during the investigation, we reserve the full right to refer the complainant to the appropriate legal authorities.

If the complaint is genuine and meets the policy conditions, we will be pleased to compensate you through either a refund or product replacement. A complaint must be submitted within 30 days of delivery. Complaints made more than 30 days after delivery will not be processed, even if the issue is genuine and the delivery was defective.

Conditions for an Eligible Return

Not every complaint is accepted. To qualify for a successful return, refund, or replacement, the delivered items must have at least one of the following issues:

• The products delivered are different from the products ordered.
• The delivered items are expired.
• The delivered products are damaged.

Please do not accept a delivery if you can identify any of the issues above at the time of delivery. If you discover the issue only after opening the package, contact our team immediately. Complaints submitted within 7 days of delivery will be reviewed. If a complaint is confirmed, you will be offered a refund or replacement. Please note that not every item can be replaced, and each item must be inspected before a replacement request is approved.

Cases Not Eligible for Refund or Replacement

As noted above, complaints are not all handled in the same way. Although a delivery may have one or more of the issues listed above, it may still fail to qualify for a refund or replacement.

The following cases will not be approved by our team:

• The wrong products were ordered by the customer in the first place.
• Batch numbers on the invoice do not match our records.
• Items are not returned in their original packaging.
• Rare or slow-moving medicines and products.
• The original delivery receipt is unavailable.
• There are clear signs of use or consumption. Items consumed after delivery will not be accepted for return.
• Environment-sensitive items that may be damaged by sunlight or water, or that require a specific temperature range such as cold storage.

If you are unsure and your case does not exactly match one of the situations described, contact our team immediately. All enquiries will be investigated, and the final decision on whether an item may be returned remains with our team.

Refund Method and Time Frame

Refunds for all eligible Store orders are issued to the payment method used at the time of purchase, except for cash-on-delivery payments.

Refund time frames depend on the response times of banks and payment providers and may change from time to time. “Business days” means days on which the Store office is open for business.

Cash-on-delivery orders

For orders placed using cash on delivery, refunds are made to your in-app wallet, by bank transfer, or to a mobile wallet. You will need to provide the following information so that we can process the refund:

• Bank account number or mobile wallet number.
• Account holder’s name.
• Bank name and branch (for bank transfers).

Reporting and Follow-up

• As soon as you discover a delivery issue, contact our team or call us directly at: .
• After receiving your request, our team will respond within 3 business days.
• If your claim is found to be valid after review, compensation will be provided.
• A refund or return may take up to 30 days. You may track progress by contacting our team. Please understand that refund and replacement procedures require time.

For cash-on-delivery payments, the amount will be returned to the customer’s bank account. If payment was made through an online wallet, the amount will be refunded to that wallet.

Order Cancellations

1. Cancellation by the customer

If you placed an order and later discover that it was submitted by mistake, you may cancel it only before it has been shipped. Once the order has been shipped by us, it can no longer be cancelled.

2. Cancellation by us

Store also reserves the right to cancel orders in special circumstances, even if an order was initially submitted and confirmed. There may be several reasons why we need to initiate a cancellation.

Possible reasons for cancellation by us

1. The requested products are unavailable.
2. Insufficient supply of the requested products.
3. Errors in listed prices.
4. Our pharmacy partners are unable to fulfil the order.
5. We are unable to deliver medicines or products to the specified location.
6. An invalid prescription.
7. The manufacturer has discontinued production.
8. The products are close to their expiry date.

Possible reasons related to customer activity

1. Indication of intent to use the products commercially.
2. Repeated orders for the same product.
3. Unusually large quantities of the same product.
4. An incorrect delivery address.
5. An order submitted through unlawful or unethical means.
6. Unlawful use of the ordered products.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تحرص Store على أن تصلك المنتجات الطازجة بأعلى جودة. ونظرًا لأن الخضروات والفاكهة منتجات سريعة التلف، وُضعت هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعتها، ودون الإخلال بحقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

ننصحك بفحص الطلب عند استلامه من المندوب، ولك الحق في رفض أي منتج غير مطابق أو تالف وقت التسليم.

مدة تقديم الشكوى

يجب تقديم الشكوى خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من التحقق منها ومعالجتها بسرعة. لا يمكن قبول الشكاوى المقدمة بعد مرور ساعتين من الاستلام.

الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك وقت التسليم.
• نقص في الكمية أو الوزن عن المطلوب، أو منتج ناقص من الطلب.

الحالات غير المقبولة

• الشكاوى المقدمة بعد مرور ساعتين من الاستلام.
• التلف الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
• الاختلاف الطبيعي في حجم أو شكل أو لون المنتجات الزراعية حسب الموسم وطبيعة المحصول، طالما أنه لا يؤثر على جودتها.
• المنتجات التي تم استهلاك جزء منها.
• الرغبة في الإرجاع لتغيير الرأي بعد الاستلام، نظرًا لطبيعة المنتجات سريعة التلف.

طريقة التعويض

إذا ثبتت صحة الشكوى، يمكنك الاختيار بين:

• استبدال المنتج مع طلبك القادم أو في أقرب موعد توصيل متاح.
• استرداد قيمة المنتج إلى محفظتك في التطبيق.
• استرداد القيمة نقدًا أو بتحويل بنكي أو على محفظة الهاتف المحمول إذا كان الطلب مدفوعًا نقدًا عند الاستلام.

إذا تم الدفع من المحفظة، يتم رد المبلغ إلى المحفظة. ويتم الرد على الشكوى خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

إلغاء الطلبات

الإلغاء من العميل

يمكنك إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل. بعد خروج الطلب مع المندوب لا يمكن إلغاؤه.

الإلغاء من جانبنا

يحق لنا إلغاء الطلب في الحالات التالية، مع رد أي مبلغ مدفوع:

• عدم توفر المنتج المطلوب أو عدم كفاية الكمية.
• وجود خطأ واضح في السعر أو في بيانات الطلب.
• عنوان توصيل غير صحيح أو خارج نطاق التوصيل.
• تعذر التواصل مع العميل في موعد التوصيل الذي اختاره.

التواصل معنا

لتقديم شكوى أو متابعتها تواصل معنا على:

Return & Replacement Policy

Store makes every effort to deliver fresh products in top quality. Because fruit and vegetables are perishable, this policy is designed around their nature, without affecting your rights under Egyptian consumer protection law.

We recommend inspecting your order when the courier hands it over. You may refuse any item that is wrong or damaged at delivery.

Complaint window

Complaints must be submitted within two hours of receiving the order, with photos showing the problem, so we can verify and resolve it quickly. Complaints submitted more than two hours after delivery cannot be accepted.

Eligible cases

• You received a different product from the one you ordered.
• A product was damaged or unfit for consumption at delivery.
• The quantity or weight was less than ordered, or an item was missing.

Non-eligible cases

• Complaints submitted more than two hours after delivery.
• Damage caused by improper storage after delivery.
• Natural variation in the size, shape or colour of produce by season and crop, as long as quality is not affected.
• Products that have been partly consumed.
• Returns because of a change of mind after delivery, given the perishable nature of the products.

Compensation

If the complaint is confirmed, you can choose:

• A replacement with your next order or on the nearest available delivery slot.
• A refund of the item's value to your in-app wallet.
• A cash, bank transfer or mobile wallet refund if the order was paid cash on delivery.

Orders paid from the wallet are refunded to the wallet. We respond to every complaint within 3 business days at most.

Order cancellation

Cancellation by the customer

You can cancel an order before it leaves for delivery. Once the order is out with the courier, it can no longer be cancelled.

Cancellation by us

We may cancel an order in the following cases, and refund any amount paid:

• The product is unavailable or the quantity is insufficient.
• There is a clear error in the price or order details.
• The delivery address is incorrect or outside our delivery area.
• We could not reach the customer at the delivery time they selected.

Contact us

To submit or follow up on a complaint, contact us at: