شروط وأحكام استخدام وشراء منتجات منصة «وش القفص»
آخر تحديث: [يُحدد عند اعتماد الوثيقة]
باستخدام موقع أو تطبيق وش القفص، أو إنشاء حساب أو إتمام أي طلب، يقر العميل بأنه قرأ الشروط والأحكام التالية ووافق عليها.
1. الحساب وأهلية الشراء
يشترط إنشاء حساب على الموقع قبل إجراء أي طلب. يشترط أن يكون العميل 18 عامًا فأكثر. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، وخاصة الاسم ورقم الهاتف الفعال وعنوان التوصيل. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه.
2. الطلب والأسعار والدفع
تظهر للعميل تفاصيل المنتجات والأسعار وقيمة الطلب وأي رسوم إضافية قبل تأكيد الطلب. تتوفر عدة وسائل دفع معتمدة لتسهيل عملية الشراء. تحتفظ «وش القفص» بحق تحديث الأسعار والمنتجات والعروض، مع الالتزام بالسعر الذي تم تأكيده للطلب. يحق للمنصة إلغاء الطلب في حالات عدم توافر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات الطلب.
3. موعد استلام الطلب
يختار العميل الموعد أو الفترة الزمنية المناسبة لاستلام طلبه من المواعيد المتاحة. وفي حال عدم استجابة العميل أو تعذر التواصل معه خلال الموعد الذي حدده، يجوز اعتبار الطلب متعذر التسليم وإلغاؤه. وفي حال تكرار تعذر التسليم بسبب عدم استجابة العميل ثلاث مرات، يحق للمنصة تعليق أو إلغاء الحساب، وفقًا للضوابط القانونية المعمول بها.
4. جودة المنتجات وهوية «وش القفص»
تلتزم «وش القفص» بالحفاظ على الهوية البصرية وتجربة المنتجات المعروضة على الموقع، وتسعى إلى أن تصل المنتجات للعميل بالمستوى نفسه من الجودة والتجهيز وطريقة التعبئة والتغليف الموضحة على المنصة. وقد تختلف المنتجات الزراعية طبيعيًا في الحجم أو الشكل أو اللون وفق الموسم وطبيعة المحصول، دون الإخلال بجودتها أو المواصفات المعلنة.
5. التوصيل وآداب التعامل
يلتزم مندوب «وش القفص» أثناء أداء عمله بالتعامل مع العميل باحترام ولائق، والمحافظة على الطلب وسلامة المنتجات. كما يلتزم العميل بالتعامل مع مندوب التوصيل باحترام ولائق، باعتباره يؤدي خدمة مهنية نيابة عن المنصة.
6. الشكاوى والتقييم
يحق للعميل تقديم شكوى أو اعتراض على الطلب من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية. ويُفضل تقديم الشكوى المتعلقة بحالة الطلب خلال ساعتين من استلامه لتمكين المنصة من سرعة التحقق ومعالجة المشكلة، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب القانون. كما يحق للعميل تقييم تجربته وإبداء رأيه في المنتجات أو الخدمة إيجابًا أو سلبًا من خلال قنوات التقييم المعتمدة.
7. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المنصة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية والطازجة والقابلة للتلف، والقوانين المصرية المنظمة لحماية المستهلك.
8. العروض والمكافآت
تسعى «وش القفص» إلى تقديم عروض وخصومات وهدايا ومزايا خاصة لعملائها والمشاركين في برامجها. وتخضع جميع العروض والخصومات والهدايا وبرامج النقاط والعضويات للشروط المعلنة عند طرح كل برنامج أو عرض.
9. الملكية الفكرية
جميع حقوق اسم وشعار وتصميمات وصور ونصوص ومحتويات «وش القفص» محفوظة للمنصة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
10. الاستخدام والخصوصية
يلتزم العميل باستخدام الموقع والتطبيق بصورة مشروعة، وعدم محاولة الإضرار بالمنصة أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها أو بياناتها. وتخضع بيانات العملاء لسياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة على المنصة.
11. تحديث الشروط
تحتفظ «وش القفص» بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
12. القانون المختص
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
إقرار وموافقة العميل
أقر بأنني قرأت شروط وأحكام استخدام وشراء منتجات «وش القفص»، وفهمتها ووافقت عليها، وألتزم بها عند استخدام الموقع أو التطبيق وإتمام الطلبات.
Terms of Use and Purchase — “Wesh Al-Qaffas”
Last updated: [to be specified when the document is approved]
By using the Wesh Al-Qaffas website or app, creating an account, or completing any order, the customer acknowledges that they have read and agreed to the following terms and conditions.
1. Account and Purchase Eligibility
An account on the site is required before placing any order. The customer must be 18 years of age or older. The customer must provide accurate and up-to-date information, particularly full name, an active phone number, and delivery address. The customer is responsible for keeping their account credentials confidential.
2. Orders, Pricing and Payment
Product details, prices, order totals and any additional fees are displayed to the customer before order confirmation. Multiple approved payment methods are available to facilitate purchases. Wesh Al-Qaffas reserves the right to update prices, products and offers, while honoring the price confirmed for a placed order. The platform may cancel an order if a product is unavailable, there is an obvious pricing error, or there is incorrect order information.
3. Order Delivery Time
The customer selects the available time or time window for receiving their order. If the customer does not respond or cannot be reached during the chosen delivery time, the order may be considered undeliverable and may be canceled. If delivery fails three times due to the customer's lack of response, the platform may suspend or cancel the account in accordance with applicable legal rules.
4. Product Quality and Wesh Al-Qaffas Identity
Wesh Al-Qaffas is committed to maintaining the visual identity and the product experience shown on the platform, and strives to deliver products to customers with the same quality, preparation, and packaging as presented. Agricultural products may naturally vary in size, shape or color depending on seasonality and crop characteristics, without affecting quality or declared specifications.
5. Delivery Conduct
A Wesh Al-Qaffas delivery representative must treat customers with respect and take care to preserve the order and product integrity while performing their duties. Customers shall also treat delivery representatives respectfully, recognizing they provide a professional service on behalf of the platform.
6. Complaints and Ratings
Customers may submit complaints or objections about an order through official customer service channels. It is preferable to report issues related to order condition within two hours of receipt to enable swift verification and resolution, without prejudice to any rights granted to the customer by law. Customers may also rate and review their experience and products through the platform's approved rating channels.
7. Exchanges and Returns
Exchanges and returns are subject to the platform's published exchange and return policy, taking into account the nature of perishable and fresh food products and the applicable Egyptian consumer protection laws.
8. Promotions and Rewards
Wesh Al-Qaffas may offer promotions, discounts, gifts and special benefits to customers and program participants. All promotions, discounts, gifts, points programs and memberships are subject to the terms announced when each program or offer is launched.
9. Intellectual Property
All rights to the name, logo, designs, images, texts and content of Wesh Al-Qaffas are reserved by the platform and may not be copied, used or republished without prior permission.
10. Use and Privacy
The customer must use the site and app lawfully and must not attempt to harm the platform or gain unauthorized access to its systems or data. Customer data is subject to the platform's published privacy and data protection policy.
11. Updates to the Terms
Wesh Al-Qaffas reserves the right to update or modify these terms as needed; the updated version will be published on the site.
12. Governing Law
These terms and conditions are governed by the laws and regulations in force in the Arab Republic of Egypt.
Customer Acknowledgement and Consent
I acknowledge that I have read, understood and agree to the Terms of Use and Purchase of Wesh Al-Qaffas, and I will comply with them when using the site or app and placing orders.